SEMINARE, KURSE UND WORKSHOPS 

MITARBEITER IM KUNDENKONTAKT

DER ZENTRALE FAKTOR FÜR DEN ERFOLG IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN

Seminar am 01. Feb 2020 mit Frau Dr. Renate Stöckmann-Bosbach

"Erfolgreich gestaltete Kundenkontakte beeinflussen den Unternehmenserfolg nachhaltig"
Alles muss „just-in-time“ gehen und doch immer perfekt funktionieren – das sind die täglichen Anforderungen in der Logistikwelt! Ist es dann normal bzw. akzeptabel, dass der Ton rauer als dem Arbeitsklima und damit der Unternehmens-Produktivität zuträglich ist? (...)

KONGRESS ORGANISATION 4.0

DIGITALISIERUNG RICHTIG MACHEN

Kongress am 20. Feb 2020

SOFT SKILLS IM MANAGEMENT

Interdisziplinäre Unternehmens-Optimierung

Seminar am 26. März 2020 mit Herrn Dipl.-Ing. Alfons Jakob

"Bereits kleine Änderungen in der Prozesskette Ihrer Auftragsabwicklung können große Auswirkungen auf die Produktivität und Ihren Gewinn haben"
Manchmal sind es relativ kleine und einfache Ände-rungen die dafür sorgen, dass tägliche Abläufe wesentlich effizienter gestaltet, sowie Zeit und Geld ein-gespart werden können. Dazu muss man oft einfach mal genauer hinschauen und kann dann unerwartet positive Effekte erzielen! Die berühmte Betriebsblind-heit verhindert oftmals einen klaren und neutralen Blick auf Dinge, die „scheinbar“ seit Jahren schon gut laufen.

Ziele des Workshops:
- Erlangung von Kompetenzen zum Erkennen der Potenziale in bestehenden Ablauf-Prozessen und Strukturen
- Erwerb von Wissen über die Anwendung hilfreicher Methoden und Tools erwerben
- Erreichung eines agilen Managementverhaltens bei dem initiieren von Projekten sowie bei der Analyse und Gestaltung von optimierten Prozessen

SOFT SKILLS IM MANAGEMENT

PERFEKTER UMGANG MIT REKLAMATIONEN UND BESCHWERDEN

Seminar am 28. April 2020 mit Herrn Friedrich W. Schmidt

Selbst im besten Unternehmen kommt es immer wieder zu Fehlern, Pannen oder Verhaltensweisen, die zu Beschwerden und Reklamationen führen. In diesen Situationen zeigt sich dann besonders deutlich, wie gut der Servicegedanke ausgeprägt ist und wie gut es Ihr Unternehmen versteht, sich als kompetenter und wertschätzender Partner darzustellen. Speziell in sehr schwierigen, meist auch komplexen Situationen ruhig zu bleiben, die Emotionen im Griff zu behalten und kundenorientiert zu handeln, ist eine große Herausforderung. Hier hilft es konkret zu wissen, (...)

SOFT SKILLS IM MANAGEMENT

Erfolgreiches Konflikt-Managent - Konflikte verlustarm lösen

Workshop am Dienstag, den 12. Mai 2020 mit Herrn Christoph M. Michalski

Intention des Workshops:

Konfliktmanagement läuft in vielen Unternehmen nach dem Motto ab "Probleme nicht ansprechen, sondern lieber unter den Teppich kehren". Dumm nur, wenn dieser irgendwann so viele Beulen wirft, dass der gesamte Betrieb ins Stolpern gerät.
Viele Unternehmer halten die Diskussion um Konflikte dennoch für eine überflüssige Arbeits- und Lebenszeitverschwendung,
obwohl die Konfliktkosten auf oft bis zu 20% der Personalkosten ausmachen. Ganz zu schweigen von Zeitverlust, Nerven und Projektverzögerungen. Es geht also darum, mit Hilfe eines einfachen Systems ca. 80 % der Konflikte so zu steuern, daß die Produktivität und Wirtschaftlichkeit des Unternehmens nicht zu sehr leidet.
Inhalte des Workshops:
- Sie erfahren, wie Sie zukünftig gelassen und souverän Konflikte handhaben.
- Sie lernen ein systematisches Vorgehen zur Konfliktlösung.
- Sie lernen konfliktträchtige Situationen effizient zu steuern und Ihre Ziele zu erreichen.
- Sie legen den Grundstock für einen emotionalen entspannten Umgang mit Konflikten und arbeiten so an Ihrem Stressabbau.